QMS Wiki - Benutzerbeiträge [de]

Projekte

2023-09-25T08:32:18Z

Bjoern.richerzhagen:

Zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele sind neben kleineren Maßnahmen häufig auch größere Projekte notwendig.
Die Projekte sind nach Kategorie A (wichtig) und B (nicht so dringend) klassifiziert.

Die nachfolgende Liste gibt eine Übersicht:

{| class="wikitable sortable"
! Datum
! Projekt-Nr.
! Projektbeschreibung
! Status
! Kategorie
! Verantwortlicher
! Erledigungsdatum
|-
| 2023-08
| P0001
| Aufbau eines QM-Systems
| In Arbeit
| Orga
| Björn Richerzhagen
|-
| 2023-08
| P0002
| Umstellung des CRM Systems
| In Arbeit
| Orga
| Benny
|}

Systeme

2023-09-25T08:28:04Z

Bjoern.richerzhagen: /* Liste der Systeme */

== Liste der Systeme ==

[[Datei:Logo-mediawiki.jpeg | thumb | 200px | left]]
=== Mediawiki ===
* QMS-Wiki basiert auf MediaWiki.

Eine geeignete Dokumentation findet sich hier:[[Datei:Wiki-Handbuch.pdf]]. Die offizielle Dokumentation findet sich [http://www.mediawiki.org/wiki/Help:Contents hier].

[[Datei:Logo-staffitpro.png | thumb | 200px | left]]
=== stafITpro ===
* [http://staffitpro.de staffITpro] - Internes CRM-System

Die Dokumentation findet sich [http://www.staffitpro.de/Help/WebHelp/MainUbersicht.htm hier].

[[Datei:TechnischeAnforderungen_Client_für_staffITproWeb.pdf]]

=== Zvoove ===
* https://zvoove.com/ | Folgesystem CRM

Zvoove wird StaffITPro ablösen

[[Datei:zvoove-logo_dark.png | thumb | 200px | left]]

=== Joomla ===
* [http://www.joomla.org Website] - Content Management System zur Verwaltung der Websiteinhalte von www.jlink.de

Eine Dokumentation findet sich [http://cocoate.com/de/joomla-16-deutsch hier].

=== Neuinstallation von Arbeitsplatzrechnern ===
Unter [[Arbeitsplatz-Neuinstallation]] findet sich die Arbeitsanweisung.

== Schnittstellen der Systeme ==

Für einige Dienstleiter wird eine XML-Schnistelle zurm Stellenmarkt angeboten. Die Dienstleister können per http://www.jlink.de/Stellenmarkt.xml darauf zugreifen.

Datei:Zvoove-logo dark.png

2023-09-25T08:27:50Z

Bjoern.richerzhagen:

Prozessbeschreibungen

2023-08-08T07:43:59Z

Bjoern.richerzhagen: /* Prozesse der Leistungserbringung */

== Prozesse des Qualitätssystems ==

* [[Erstellen von Prozessbeschreibungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]

== Qualtitätsziele und Verbesserungen ==

* [[Qualitätsziele und Verbesserungen]]

== Management von Ressourcen ==

* [[Onboarding von neuen Mitarbeitern]]
* [[Ermittlung des Schulungsbedarfs]]
* [[Offboarding eines Mitarbeiters]]

== Prozesse der Leistungserbringung ==

* [[Akquiseprozess]]
* [[Vertriebsprozess]]
* [[Lieferantenauswahl und -beurteilungen | Rekrutierungsprozess]]
* [[Prozess: Berater im Projekt]]
* [[Abrechnungsprozess]]
* [[Datenschutzprozess]]
* [[Auskunftserbringung zum Datenschutz]]
* [[Widerruf zur Datenspeicherung]]
* [[Erstellung von Plänen für Leistungserbringung und Prüfung]]
* [[Kennzeichnung und Rückververfolgbarkeit]]
* [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]

== Messung, Analyse und Verbesserung ==

* [[Interne Audits]]
* [[Ermittlung der Kundenzufriedenheit]]
* [[Lenkung von Fehlern]]
* [[Korrekturmaßnahmen]]
* [[Vorbeugungsmaßnahmen]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Prozessbeschreibungen

2023-08-08T07:43:27Z

Bjoern.richerzhagen: /* Messung, Analyse und Verbesserung */

== Prozesse des Qualitätssystems ==

* [[Erstellen von Prozessbeschreibungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]

== Qualtitätsziele und Verbesserungen ==

* [[Qualitätsziele und Verbesserungen]]

== Management von Ressourcen ==

* [[Onboarding von neuen Mitarbeitern]]
* [[Ermittlung des Schulungsbedarfs]]
* [[Offboarding eines Mitarbeiters]]

== Prozesse der Leistungserbringung ==

* [[Akquiseprozess]]
* [[Vertriebsprozess]]
* [[Lieferantenauswahl und -beurteilungen | Rekrutierungsprozess]]
* [[Prozess: Berater im Projekt]]
* [[Abrechnungsprozess]]
* [[Datenschutzprozess]]
* [[Nachfassen Anmeldeformular - entfällt ab 10/2019]]
* [[Auskunftserbringung zum Datenschutz]]
* [[Widerruf zur Datenspeicherung]]
* [[Erstellung von Plänen für Leistungserbringung und Prüfung]]
* [[Kennzeichnung und Rückververfolgbarkeit]]
* [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]
* [[SIP Systemeinstellungen]]

== Messung, Analyse und Verbesserung ==

* [[Interne Audits]]
* [[Ermittlung der Kundenzufriedenheit]]
* [[Lenkung von Fehlern]]
* [[Korrekturmaßnahmen]]
* [[Vorbeugungsmaßnahmen]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Prozessbeschreibungen

2023-08-08T07:40:52Z

Bjoern.richerzhagen: /* Prozesse der Leistungserbringung */

== Prozesse des Qualitätssystems ==

* [[Erstellen von Prozessbeschreibungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]

== Qualtitätsziele und Verbesserungen ==

* [[Qualitätsziele und Verbesserungen]]

== Management von Ressourcen ==

* [[Onboarding von neuen Mitarbeitern]]
* [[Ermittlung des Schulungsbedarfs]]
* [[Offboarding eines Mitarbeiters]]

== Prozesse der Leistungserbringung ==

* [[Akquiseprozess]]
* [[Vertriebsprozess]]
* [[Lieferantenauswahl und -beurteilungen | Rekrutierungsprozess]]
* [[Prozess: Berater im Projekt]]
* [[Abrechnungsprozess]]
* [[Datenschutzprozess]]
* [[Nachfassen Anmeldeformular - entfällt ab 10/2019]]
* [[Auskunftserbringung zum Datenschutz]]
* [[Widerruf zur Datenspeicherung]]
* [[Erstellung von Plänen für Leistungserbringung und Prüfung]]
* [[Kennzeichnung und Rückververfolgbarkeit]]
* [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]
* [[SIP Systemeinstellungen]]

== Messung, Analyse und Verbesserung ==

* [[Interne Audits]]
* [[Quartalsauswertungen]]
* [[Datenschutz Prüfung: Überfällige Berater - entfällt ab 11/2019]]
* [[Wareneingangsprüfung]]
* [[Ermittlung der Kundenzufriedenheit]]
* [[Lenkung von Fehlern]]
* [[Korrekturmaßnahmen]]
* [[Vorbeugungsmaßnahmen]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Prozessbeschreibungen

2023-08-08T07:40:12Z

Bjoern.richerzhagen: /* Prozesse der Leistungserbringung */

== Prozesse des Qualitätssystems ==

* [[Erstellen von Prozessbeschreibungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]

== Qualtitätsziele und Verbesserungen ==

* [[Qualitätsziele und Verbesserungen]]

== Management von Ressourcen ==

* [[Onboarding von neuen Mitarbeitern]]
* [[Ermittlung des Schulungsbedarfs]]
* [[Offboarding eines Mitarbeiters]]

== Prozesse der Leistungserbringung ==

* [[Akquiseprozess]]
* [[Vertriebsprozess]]
* [[Lieferantenauswahl und -beurteilungen | Rekrutierungsprozess]]
* [[Prozess: Berater im Projekt]]
* [[Abrechnungsprozess]]
* [[Prozess zur Einholung von Referenzen]]
* [[Datenschutzprozess]]
* [[Nachfassen Anmeldeformular - entfällt ab 10/2019]]
* [[Auskunftserbringung zum Datenschutz]]
* [[Widerruf zur Datenspeicherung]]
* [[Erstellung von Plänen für Leistungserbringung und Prüfung]]
* [[Kennzeichnung und Rückververfolgbarkeit]]
* [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]
* [[SIP Systemeinstellungen]]

== Messung, Analyse und Verbesserung ==

* [[Interne Audits]]
* [[Quartalsauswertungen]]
* [[Datenschutz Prüfung: Überfällige Berater - entfällt ab 11/2019]]
* [[Wareneingangsprüfung]]
* [[Ermittlung der Kundenzufriedenheit]]
* [[Lenkung von Fehlern]]
* [[Korrekturmaßnahmen]]
* [[Vorbeugungsmaßnahmen]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Prozessbeschreibungen

2023-08-08T07:39:40Z

Bjoern.richerzhagen: /* Prozesse der Leistungserbringung */

== Prozesse des Qualitätssystems ==

* [[Erstellen von Prozessbeschreibungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]

== Qualtitätsziele und Verbesserungen ==

* [[Qualitätsziele und Verbesserungen]]

== Management von Ressourcen ==

* [[Onboarding von neuen Mitarbeitern]]
* [[Ermittlung des Schulungsbedarfs]]
* [[Offboarding eines Mitarbeiters]]

== Prozesse der Leistungserbringung ==

* [[Akquiseprozess]]
* [[Vertriebsprozess]]
* [[Lieferantenauswahl und -beurteilungen | Rekrutierungsprozess]]
* [[Prozess: Berater im Projekt]]
* [[Projektmonitoring]]
* [[Abrechnungsprozess]]
* [[Prozess zur Einholung von Referenzen]]
* [[Datenschutzprozess]]
* [[Nachfassen Anmeldeformular - entfällt ab 10/2019]]
* [[Auskunftserbringung zum Datenschutz]]
* [[Widerruf zur Datenspeicherung]]
* [[Erstellung von Plänen für Leistungserbringung und Prüfung]]
* [[Kennzeichnung und Rückververfolgbarkeit]]
* [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]
* [[SIP Systemeinstellungen]]

== Messung, Analyse und Verbesserung ==

* [[Interne Audits]]
* [[Quartalsauswertungen]]
* [[Datenschutz Prüfung: Überfällige Berater - entfällt ab 11/2019]]
* [[Wareneingangsprüfung]]
* [[Ermittlung der Kundenzufriedenheit]]
* [[Lenkung von Fehlern]]
* [[Korrekturmaßnahmen]]
* [[Vorbeugungsmaßnahmen]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Prozessbeschreibungen

2023-08-08T07:39:01Z

Bjoern.richerzhagen: /* Management von Ressourcen */

== Prozesse des Qualitätssystems ==

* [[Erstellen von Prozessbeschreibungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]
* [[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]

== Qualtitätsziele und Verbesserungen ==

* [[Qualitätsziele und Verbesserungen]]

== Management von Ressourcen ==

* [[Onboarding von neuen Mitarbeitern]]
* [[Ermittlung des Schulungsbedarfs]]
* [[Offboarding eines Mitarbeiters]]

== Prozesse der Leistungserbringung ==

* [[Marketingprozess]] / zu definieren
* [[Akquiseprozess]]
* [[Vertriebsprozess]]
* [[Lieferantenauswahl und -beurteilungen | Rekrutierungsprozess]]
* [[Prozess: Berater im Projekt]]
* [[Projektmonitoring]]
* [[Abrechnungsprozess]]
* [[Prozess zur Einholung von Referenzen]]
* [[Datenschutzprozess]]
* [[Nachfassen Anmeldeformular - entfällt ab 10/2019]]
* [[Auskunftserbringung zum Datenschutz]]
* [[Widerruf zur Datenspeicherung]]
* [[Erstellung von Plänen für Leistungserbringung und Prüfung]]
* [[Kennzeichnung und Rückververfolgbarkeit]]
* [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]
* [[SIP Systemeinstellungen]]

== Messung, Analyse und Verbesserung ==

* [[Interne Audits]]
* [[Quartalsauswertungen]]
* [[Datenschutz Prüfung: Überfällige Berater - entfällt ab 11/2019]]
* [[Wareneingangsprüfung]]
* [[Ermittlung der Kundenzufriedenheit]]
* [[Lenkung von Fehlern]]
* [[Korrekturmaßnahmen]]
* [[Vorbeugungsmaßnahmen]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Rechtliche Rahmenbedingungen

2023-08-08T07:37:21Z

Bjoern.richerzhagen:

[[AÜG-Lizenz]]

Rekrutierungsagenturen

2023-08-08T07:36:39Z

Bjoern.richerzhagen: Die Seite wurde neu angelegt: „{| class="wikitable sortable" ! Portalname ! Link ! Verantwortlicher ! Login ! Passwort |- | Xing | http://www.xing.de/ | CHJ | joeckel@jlink.de | 3M5Mt^EQEmw6VrVh |- | Freelance.de | http://www.freelance.de/ | NH | bewerbung@jlink.de | 3M5Mt^EQEmw6VrVh |- | Freelancermap | http://www.freelancermap.de/ | jeder RM | jlink (Admin) / die Mailadresse des RM | geheimgeheimsupergeheim* |- | LinkedIn | https://www.linkedin.com/ | CHJ | joeckel@jlink.de | 3M5…“

{| class="wikitable sortable"
! Portalname
! Link
! Verantwortlicher
! Login
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|-

| Xing
| http://www.xing.de/
| CHJ
| joeckel@jlink.de
| 3M5Mt^EQEmw6VrVh
|-

| Freelance.de
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| NH
| bewerbung@jlink.de
| 3M5Mt^EQEmw6VrVh
|-

| Freelancermap
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| jeder RM
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| ML
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|-

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|
|-

| Stackoverflow
| https://www.stackoverflow.com/
| alle
| bewerbung@jlink.de
| 3M5Mt^EQEmw6VrVh
|-

Marktpartner

2023-08-08T07:36:32Z

Bjoern.richerzhagen:

* [[Rekrutierungsagenturen]]

Marktpartner

2023-08-08T07:36:23Z

Bjoern.richerzhagen: Der Seiteninhalt wurde durch einen anderen Text ersetzt: „* [Rekrutierungsagenturen]“

* [Rekrutierungsagenturen]

QM-Handbuch

2023-08-08T07:29:00Z

Bjoern.richerzhagen:

Dieses Handbuch ist Eigentum der JLink temp experts GmbH.
Es ist vertraulich zu behandeln und darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des QM-Leiters weder ganz noch auszugsweise vervielfältigt oder an Unbefugte weitergegeben werden.

* Einleitung
** [[Zweck und Geltungsbereich]]
** [[Ausschlüsse des Anwendungsbereichs]]
** [[Aufbau des Qualitäts- und Umweltmanagementsystems]]
** [[Verbindlichkeitserklärung der Geschäftsführung]]
** [[Regelung des Verteilungs- und Änderungsdienstes]]
* Unternehmenspolitik
** [[Qualitätspolitik]]
** [[Umweltpolitik]]
** [[Arbeitsschutzpolitik]]
** [[Datenschutzpolitik]]
** [[Compliance]]
* Organisation und Verantwortungen
** [[Unternehmensprofil]]
** [[Organisationsplan]]
** [[Leitung der Organisationseinheiten]]
** [[Unternehmensphilosophie]]
** [[Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten]]
* Qualitäts- und Umweltmanagementsystem
** [[Allgemeine Anforderungen]]
** [[Dokumentationsanforderungen]]
* Verantwortung der Leitung
** [[Selbstverpflichtung der Leitung]]
** [[Kundenorientierung]]
** [[Unternehmenspolitik]]
** [[Planung]]
** [[Verantwortung, Befugnis und Kommunikation]]
** [[Managementbewertung]]
* Management der Ressourcen
** [[Bereitstellung von Ressourcen]]
** [[Personelle Ressourcen]]
** [[Infrastruktur]]
** [[Arbeitsumgebung]]
** [[Wissen]]
* Leistungserbringung
** [[Planung der Realisierungsprozesse]]
** [[Kundenbezogene Prozesse]]
** [[Entwicklung]]
** [[Einkauf]]
** [[Leistungserbringung]]
** [[Umgang mit personenbezogenen Daten]]
** [[Lenkung und Überwachung von Messmitteln]]
* Messung, Analyse und Verbesserung
** [[Allgemeines]]
** [[Analyse des Organisationskontextes]]
** [[Überwachung und Messung]]
** [[Lenkung fehlerhafter Dienstleistungen]]
** [[Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln]]
** [[Datenanalyse]]
** [[Risikomanagement]]
** [[Verbesserung]]
* Anhang
** [[Begriffe und Definitionen]]
** [[Abkürzungen]]
** [[Prozessbeschreibungen | Verzeichnis der QM-/UM-Prozessbeschreibungen]]
** [[Matrix der Geschäftsprozesse]]
** [[Formulare]]

----
* [[QM-Handbuch]]
* [[Prozessbeschreibungen]]
* [[Formulare]]

Risikomanagement

2023-08-08T07:28:03Z

Bjoern.richerzhagen: /* Sicherheitskonzept */

Wir verstehen das Risikomanagement als einen kontinuierlichen Prozess aus

* Risikoidentifikation
* Risikoanalyse
* Risikobewältigung /-maßnahmen
* Maßnahmenüberwachung

Im Rahmen der Risikoidentifkation betrachten wir interne und externe Einflussfaktoren aus dem gesetzlichen, technischen, wettbewerblichen, marktbezogenen, kulturellen, sozialen und wirtschaftlichen Umfeld.

Die anschließende Risikoanalyse betrachtet und bewertet die identifizierten Risiken nach Auswirkungsstärke und Eintrittswahrscheinlichkeit.

[[Datei:Risikograph.png|thumb|200px|Risikograph]]

Im Rahmen der Risikobewältigung verfolgen wir folgende Normstrategien:

* aktzeptabler Bereich (grün): Identifizierte Risiken werden in ihrer Entwicklung beobachtet. Maßnahmen werden jedoch zunächst nicht ergriffen.

* ALARP-Bereich (gelb): (ALARP As Low As Reasonably Practicable) bedeutet, die Risiken werden auf ein vernünftiges und durchführbares Maß minimiert und die Eintrittswahrscheinlichkeit durch eine gute Sicherheitsplanung (Sensibilisierung und Vorschriften) gesenkt.

* Inakzeptabler Bereich (rot): Es werden sofort Maßnahmen eingeleitet, um mögliche Schäden abzuwenden.

Die Maßnahmenüberwachung stellt sicher, dass ergriffene Maßnahmen Wirkung erzielen. Risiken müssen sich also wieder im akzeptablen Bereich zurückbewegen.

Überwachung und Messung

2023-08-08T07:25:58Z

Bjoern.richerzhagen:

Die Messung und Überwachung von Parametern, die Qualitätseinflüsse bewirken, dienen der Sicherstellung, dass vorgegebene und festgelegte Anforderungen an die Dienstleistungen und Prozesse eingehalten beziehungsweise erfüllt werden.

== Kundenzufriedenheit unserer Kunden, Kanditaten und Businesspartner ==

Langfristige Kooperationen ergeben sich nur dann, wenn alle Beteiligten zufrieden sind. Die Qualität unserer Arbeit zeigt sich daher in der Zufriedenheit unserer Kunden und Partner.

Das Wissen um unsere aktuelle Qualitätsfähigkeit ist daher von besonderer Bedeutung für uns. Wir haben daher einen Prozess entwickelt, über den wir fortlaufend Rückmeldung zu abgewickelten Aufträgen sowie zu unserem Auftreten bei unseren Kunden und Partnern erhalten.

Bezogen auf durchgeführte Permanent Placement-Besetzungen erfolgt sowohl eine webbasierte Befragung (ca. 4 Wochen nach Besetzung) als auch eine kontinuierliche persönliche Abfrage über die Erfüllung aller Anforderungen der zu besetzenden Position. Bezogen auf abgeschlossene Projekte und Aufträge (Contracting) erfolgt eine webbasierte Zufriedenheitsbefragung der beteiligten Kunden und Business Partner (direkt nach Projektabschluss).

Konnten wir die gewünschte Qualität nicht erreichen, werden die Gründe hierzu in ihren Zusammenhängen ermittelt und analysiert. Maßnahmen, die eine dauerhafte Verbesserung der Qualität sicherstellen, werden eingeleitet. Die Betroffenen werden über die vorgenommenen Änderungen informiert. Die Kommunikation erfolgt hierbei über das zentrale CRM-System.

Die Ergebnisse der Befragungen werden gemeinsam mit der Geschäftsführung in Meetings diskutiert, um daraus einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess anzustoßen. Die gewonnen Erkenntnisse fließen sowohl in unsere Führungsarbeit, als auch in unsere Personalentwicklung ein.

Weitere Informationen finden sich in der Beschreibung des Kundenzufriedenheitsermittlungs-Prozesses bzw. Business Partner-Zufriedenheitsermittlungs-Prozesses.

== Internes Audit ==

Die Wirksamkeit des Qualitätssystems wird regelmäßig durch interne Audits überprüft. Die Audits werden nach einem Auditplan durchgeführt, den der Leiter des Qualitäts- und Umweltmanagements erstellt. Außerdem werden im Bedarfsfall außerplanmäßige Audits angesetzt.

Eine genauere Beschreibung des hier angegebenen Systems ist in der Prozessbeschreibung "[[Interne Audits]]" gegeben.

=== Unterscheidung planmäßige / außerplanmäßige Audits ===

Planmäßige Audits werden nach dem Auditplan durchgeführt, der Auskunft gibt, welche Unternehmensbereiche wann zu überprüfen sind.

Außerplanmäßige Audits werden bedarfsorientiert dann ausgeführt, wenn Qualitätsmängel, Beschwerden oder durch Wunsch der Unternehmenleitung Anlass dazu geben.

=== Durchführung der Audits ===

Die Durchführung der Audits erfolgt nach Auditunterlagen, die auf der Basis des QM-Handbuchs, der QM-Vorschriften, der Prozessbeschreibungen und sonstiger QM-Unterlagen erarbeitet werden. Für bestimmte Unternehmensbereiche sind feste Checklisten vorhanden.

Die Audits finden im zu auditierenden Bereich statt und werden zusammen mit dem Mitarbeiter durchgeführt, der für den Bereich zuständig ist. Nach dem Audit werden die Ergebnisse mit dem Verantwortlichen des Bereichs besprochen.

=== Erstellung des Auditberichts ===

Das Ergebnis eines Audits wird in den Auditunterlagen und Checklisten festgehalten, bei wesentlichen Abweichungen wird ein zusätzlicher Bericht erstellt. Dem auditierten Bereich wird das Ergebnis nach der Durchführung mitgeteilt. Abweichungsberichte gehen an den auditierten Bereich, sowie an die Geschäftsführung.

=== Einleitung von Korrekturmaßnahmen ===

Die Geschäftsführung ist verpflichtet, bei auftretenden Abweichungen schnellstmöglich Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Der QM-Leiter überwacht die Korrekturmaßnahmen und die Einhaltung der vorgesehenen Termine.

=== Dokumentation der Audits ===

Die Aufbewahrung der Auditberichte, Pläne und Checklisten erfolgt zentral durch den Leiter des Qualitätsmanagements.

== Überwachung und Messung von Prozessen ==

Durch den Einsatz von geeigneten statistischen Methoden wird eine stetige Überwachung der Realisierungsprozesse sichergestellt. Ziel ist die Konformität der Prozesse und eine stetige Prozessoptimierung. Grundlage für die Auswertungen bilden die Überwachungsberichte. (Siehe auch im Folgenden)

== Überwachung und Messung der Dienstleistungen ==

Unser Produkt ist eine Dienstleistung. Wir führen Experten mit Experten zusammen, so dass unsere Kunden den passenden Spezialisten für deren spezifische Anforderungen einsetzen können. Dies geschieht durch Nutzung unserer etablierten Prozesse.

Die regelmäßige Prüfung unserer Aktivitäten im Rahmen unserer Controlling-Prozesse sowie die Nutzung unseres zentralen CRM-Systems stellt die fortlaufende Überwachung und Prüfung unserer Dienstleistung (Produkt) dar. Weitere Informationen finden sich in der Beschreibung des Controlling-Prozesses.

----
* Zurück : [[Allgemeines]]
* Nächste: [[Lenkung fehlerhafter Dienstleistungen]]
* Inhalt: [[QM-Handbuch | Inhaltsverzeichnis ]]

Umgang mit personenbezogenen Daten

2023-08-08T07:24:30Z

Bjoern.richerzhagen:

Die JLink temp experts GmbH hat großes Interesse am Schutz der ihr überlassen personenbezogenen Daten. Aus diesem Grund verarbeiten wir Daten nur, wenn uns die schriftliche Einwilligung unserer Business Partner vorliegt und wir eine entsprechende Infrastruktur aufrecht erhalten können, in der diese Daten geschützt sind. Die gesetzlichen Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes stellen für uns Minimalanforderungen dar.

In regelmäßigen Abständen werden die Schutzbedürfnisse und potentielle Sicherheitsrisiken für Daten, Materialien und Objekte überprüft, um durch präventive Schutzmaßnahmen existierende Schutzrisiken abzustellen. Dabei betrachten wir insbesondere die Aspekte IT-Systeme, Mitarbeiter, Organisation und Zugriff.

Eine detaillierte Beschreibung der Vorgehensweise findet sich [[Datenschutzprozess| hier]].

Infrastruktur

2023-08-08T07:21:16Z

Bjoern.richerzhagen:

Geschwindigkeit in der Auftragsbearbeitung begeistert Kunden und Geschäftspartner gleichermaßen und benötigt daher eine zuverlässige Infrastruktur. Zu diesem Zweck nutzen wir zentrale Informationssysteme zur schnellen Kommunikation und Austausch von Informationen. Sie unterstützen und automatisieren zum Teil unsere Prozesse und sorgen für eine sorgfältige, lückenlose Bearbeitung der Geschäftsvorfälle.

----
* Zurück : [[Personelle Ressourcen]]
* Nächste: [[Arbeitsumgebung]]
* Inhalt: [[QM-Handbuch | Inhaltsverzeichnis ]]

Managementbewertung

2023-08-08T07:20:00Z

Bjoern.richerzhagen: /* Allgemeines */

== Allgemeines ==

Jährlich nimmt die Geschäftsführung in Zusammenarbeit mit dem QM-Beauftragten die Bewertung des Qualitätssystems vor, um dessen Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit zu beurteilen sowie Verbesserungspotentiale abzuleiten und den Änderungsbedarf zu ermitteln. Die Q-Politik und Q-Ziele sind eingeschlossen. Der QMB ist für die Zusammenstellung der Informationen und die Vorbewertung zuständig.

== Eingaben für die Bewertung ==

Grundlage für die Bewertung des Managementsystems sind unter anderem interne Audits, Kundenrückmeldungen oder das Berichtswesen über Prozessleistung, Konformität der Dienstleistungen, sowie veränderte externe Umstände, die sich auf das Qualitätssystem auswirken könnten.

Die Ergebnisse der internen Audits münden in eventuellen Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen, die durch festgelegte Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten abgearbeitet werden und zu einer ständigen Verbesserung des Systems führen (siehe auch Prozessbeschreibung "[[Korrekturmaßnahmen]] und Prozessbeschreibung "[[Vorbeugungsmaßnahmen]]"). In Kundenzufriedenheitsmessungen werden beispielsweise Prozesszeiten, Termintreue, und Anzahl der Beschwerden gemessen und durch den QMBeauftragten ausgewertet. Bei Abweichungen zu vorher definierten [[Planung|Zielen]] werden die Ursachen analysiert und entsprechende Korrekturmaßnahmen eingeleitet.

Die Bewertung des Qualitätssystems wird durch ein festgelegtes Berichtwesen (QM-Aufzeichnungen) unterstützt.

Sämtliche Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sowie deren Status, als auch Folgemaßnahmen vorangegangener Bewertungen des Systems, als auch Empfehlungen für Verbesserungen, fließen in die Bewertung mit ein.

== Ergebnisse der Bewertung ==

Die Ergebnisse der Systembewertung werden durch den QM-Beauftragten dokumentiert und enthalten Maßnahmen im Hinblick auf:

* Verbesserung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems
* Verbesserungen der Dienstleistungen bezüglich Forderungen der Kunden
* IT-Richtlinie und Sicherheitskonzept
* Planung des Mittelbedarfs.

Änderungen der Qualitätspolitik und -ziele werden den Mitarbeitern bekannt gegeben. (Siehe Abschnitt "Interne Kommunikation" [[Verantwortung, Befugnis und Kommunikation#Interne Kommunikation | hier]])

----
* Zurück : [[Verantwortung, Befugnis und Kommunikation]]
* Nächste: [[Bereitstellung von Ressourcen]]
* Inhalt: [[QM-Handbuch | Inhaltsverzeichnis ]]

Dokumentationsanforderungen

2023-08-08T07:16:59Z

Bjoern.richerzhagen: /* Lenkung von Qualitäts- und Umweltaufzeichnungen */

== Allgemeines ==

Die Dokumentation des QM-Systems beinhaltet die [[Qualitätspolitik]], [[Qualitäts- und Umweltpolitik|Qualitätsziele]], von der Norm festgelegte Verfahren (Mindestforderung), die erforderlichen Dokumente und Aufzeichnungen. Die Dokumentation wurde entsprechend den Gegebenheiten des Unternehmens erstellt und wird bezüglich ihrer Angemessenheit regelmäßig bewertet. Der formale Aufbau der Dokumentation erfolgt wie [[Aufbau des Qualitäts- und Umweltmanagementsystems|hier]] dargestellt.

== Qualitätshandbuch (MH) ==

Das vorliegende Qualitätssystem wird ständig aufrechterhalten, beinhaltet alle Anwendungsbereiche einschließlich Einzelheiten und begründet alle Ausschlüsse. Weiterhin sind die festgelegten und dokumentierten Verfahren dargelegt oder es wird darauf verwiesen. Die Prozesslandschaft des Unternehmens belegt die Wechselwirkung der Prozesse.

== Lenkung von Dokumenten ==

Die erforderlichen und festgelegten Dokumente des QM-Systems, einschließlich der Dokumente externer Herkunft, die das Unternehmen als notwendig für die Planung und die Umsetzung des QMS eingestuft hat, werden gelenkt. In der Prozessbeschreibung "[[Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen]]" ist das Verfahren geregelt.

== Lenkung von Qualitäts- und Umweltaufzeichnungen ==

Qualitäts- und Umweltaufzeichnungen werden zum Nachweis der Wirksamkeit des QM-Systems sowie der Konformität der Dienstleistung und Prozesse geführt. Eingeschlossen sind Aufzeichnungen, die als Kundenforderung existieren und Einweisungen. Sie haben in Haftungsfällen besondere Bedeutung. Sofern keine anderen Regelungen getroffen wurden, sind für die Erstellung, ggf. Prüfung, Verteilung und Aufbewahrung von Aufzeichnungen die Personen zuständig, die mit der Durchführung der zugehörigen Tätigkeiten beauftragt wurden.

In der Prozessbeschreibung "[[Lenkung_der_Dokumente_und_Aufzeichnungen | Lenkung der Aufzeichnungen]]" sind die Lenkungsmaßnahmen zur Kennzeichnung, Aufbewahrung, zum Schutz, zur Wiederauffindbarkeit, die Festlegung der Aufbewahrungsfristen und die Verfügbarkeit der Aufzeichnungen festgelegt.

Den Kunden werden bei vertraglicher Vereinbarung Qualitätsaufzeichnungen für die
vereinbarte Zeitdauer zugänglich gemacht.

----
* Zurück : [[Allgemeine Anforderungen]]
* Nächste: [[Selbstverpflichtung der Leitung]]
* Inhalt: [[QM-Handbuch | Inhaltsverzeichnis ]]

Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten

2023-08-08T07:15:09Z

Bjoern.richerzhagen:

Der nachfolgenden Aufstellung können die wichtigsten Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten der einzelnen Bereiche entnommen werden. Weitere Aufgaben sind in den einzelnen Kapiteln des Qualitätshandbuchs und den zugehörigen Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen aufgeführt.

Eine detaillierte Beschreibung der Verantwortlichkeiten und Schnittstellen in Bezug auf die Prozesse des Qualitätsmanagementsystems können dem [[Organisationsplan]] entnommen werden.. Weiterhin existiert für jeden Mitarbeiter des Unternehmens eine [[Stellenbeschreibungen|Stellenbeschreibung]], in der Tätigkeit, Verantwortung, Befugnisse und disziplinarische Stellung geregelt sind. Sie ist vom Stelleninhaber zu unterzeichnen.

'''Geschäftsführung'''

Die Geschäftsführung ist für die Überwachung, Bewertung und Aufrechterhaltung des gesamten Qualitätssystems verantwortlich. Sie bestimmt die Qualitätspolitik und setzt das Qualitäts- und Umwelthandbuch in Kraft.

'''Qualitätsbeauftragter (QM-Leiter)'''

Der Leiter des Qualitätsmanagements ist der oberste Beauftragte der Geschäftsführung in Fragen des Qualitätsmanagements.

Aufgaben und Befugnisse:
* Aufbau, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des QM-Systems gemäß DIN EN ISO 9001
* Beratung aller Abteilungen in Fragen des Qualitätsmanagements
* Erstellung, Koordination und Genehmigung bereichsübergreifender QMRegelungen
* Entscheidung bei Fragen des Qualitätsmanagements
* Durchführung interner Audits zur Überprüfung der Wirksamkeit des QMSystems
* Qualitätsberichterstattung an die Geschäftsführung
* Überwachung der Qualitätskosten

Er ist weisungsbefugt in allen Fragen des Qualitätsmanagements und kann sich lückenlos über sämtliche Qualitätsbelange informieren.

'''Datenschutzbeauftragter'''

Der Datenschutzbeauftragter (DSB) ist der oberste Beauftragte der Geschäftsführung in Fragen des Datenschutzes.

Aufgaben und Befugnisse:
* Aufrechterhaltung des Datenschutzes
* Einhaltung aller rechtlichen Vorschriften (wie BDSG u.a.)
* Fortlaufender Nachweis des Datenschutzes
* Ansprechpartner für Behörden

'''Rekrutierung'''

Die Rekrutierung ist verantwortlich für die qualitativ einwandfreie Realisierung der Dienstleistungen gemäß der Ausführungen in [[Leistungserbringung]].

'''Accountmanagement'''

Das Accountmanagent ist zuständig für die Beratung und Betreuung der Kunden. Es ist verantwortlich für die Vertragsprüfung der Verträge. Außerdem sammelt es Rückmeldungen der Kunden und leitet diese den verantwortlichen Stellen weiter, damit Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden können.

'''Rechnungswesen'''

Das Rechnungswesen ist zuständig für die ordnungsgemäße Verbuchung aller Geschäftsvorfälle und terminwahrende Zahlungsvorbereitung von Steuern, Sozialabgaben und Gehältern.

'''IT/Infrastruktur'''

Der Bereich Infrastruktur ist zuständig für die Einrichtung und den Betrieb aller technischen Einrichtungen, die zur Erbringung der Unternehmensleistung benötigt werden.

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Unternehmensprofil

2023-08-08T07:13:19Z

Bjoern.richerzhagen:

Unternehmen: JLink temp experts GmbH

Anschrift: Uhlandstrasse 4-5, 10623 Berlin

Geschäftsführung: Herr Christoph H. Jöckel. Herr Heiko Gurka

Dienstleistungen: Personaldienstleistungen

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Datenschutzpolitik

2023-08-08T07:12:05Z

Bjoern.richerzhagen:

Die JLink temp experts GmbH verpflichtet sich, die gesetzlichen Bestimmungen über Datenschutz und Datensicherheit sorgfältig einzuhalten. Insbesondere verpflichten wir uns, das Bundesdatenschutzgesetz sowie weitere maßgebliche Gesetzesgrundlagen engagiert anzuwenden. Soweit Daten und vor allem personenbezogene Daten an JLink übermittelt werden, stellen wir zu jeder Zeit sicher, dass diese Daten gegen Einsichtnahme durch irgendwelche Dritte im Internet oder sonst wo geschützt werden. Die Weitergabe erfolgt ausschließlich und nur nach unmittelbarer Absprache mit dem entsprechenden Rechteinhaber zur Anbahnung von Geschäftsbeziehungen.

'''Wir verpflichten uns, im Einzelnen die folgenden Grundsätze einzuhalten:'''

* Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nach dem Bundesdatenschutzgesetz zur Einhaltung des Datengeheimnisses verpflichtet.
* Soweit das Gesetz es vorschreibt, erheben, verarbeiten und nutzen wir Daten nur, wenn der Rechteinhaber dazu sein Einverständnis erklärt hat.
* Auf Webseiten, auf denen wir personenbezogene Daten erheben, können Nutzer sich jederzeit und damit auch vor der Eingabe mittels eines einfachen Abrufes darüber informieren, zu welchem Zweck, in welchem Umfang genau, wie und wo die Daten erhoben, gespeichert, verarbeitet und genutzt werden.
* Wir sichern den Besuch unserer Webseiten nach dem aktuellen Stand der Technik.
* Insbesondere werden personenbezogene Daten und sonstige Daten, die von Ihnen zu uns sowie gegebenenfalls zurück übertragen werden, ausnahmslos gegen die Kenntnisnahme durch Unbefugte hinreichend verschlüsselt. Unser Schlüssel-Zertifikat können Sie bei einer gesicherten Verbindung durch einen Doppelklick auf das Schloss-Symbol in der Statuszeile Ihres Browsers anzeigen lassen.
* Die Einhaltung dieser Datenschutz-Erklärung wird laufend von unserem Datenschutzbeauftragten kontrolliert.

Datei:StrukturQM-Doku.png

2023-08-08T07:08:48Z

Bjoern.richerzhagen:

Organisation

2023-08-08T07:03:45Z

Bjoern.richerzhagen:

* [[Organisationsplan]]
* [[Stellenbeschreibungen]]
* [[Telefonliste]]
* [[Datei:Lieferantenselbstauskunft.docx‎]]
* [[Einkauf Arbeitsmittel]]

MediaWiki:Sidebar

2023-08-08T07:00:35Z

Bjoern.richerzhagen:

Datei:1906 JLink Logo RGB.png

2023-08-08T06:57:35Z

Bjoern.richerzhagen:

Systeme

2023-08-07T12:13:53Z

Bjoern.richerzhagen:

== Liste der Systeme ==

[[Datei:Logo-mediawiki.jpeg | thumb | 200px | left]]
=== Mediawiki ===
* QMS-Wiki basiert auf MediaWiki.

Eine geeignete Dokumentation findet sich hier:[[Datei:Wiki-Handbuch.pdf]]. Die offizielle Dokumentation findet sich [http://www.mediawiki.org/wiki/Help:Contents hier].

[[Datei:Logo-staffitpro.png | thumb | 200px | left]]
=== stafITpro ===
* [http://staffitpro.de staffITpro] - Internes CRM-System

Die Dokumentation findet sich [http://www.staffitpro.de/Help/WebHelp/MainUbersicht.htm hier].

[[Datei:TechnischeAnforderungen_Client_für_staffITproWeb.pdf]]

[[Datei:logo-joomla.png | thumb | 200px | left]]

=== Joomla ===
* [http://www.joomla.org Website] - Content Management System zur Verwaltung der Websiteinhalte von www.jlink.de

Eine Dokumentation findet sich [http://cocoate.com/de/joomla-16-deutsch hier].

=== Neuinstallation von Arbeitsplatzrechnern ===
Unter [[Arbeitsplatz-Neuinstallation]] findet sich die Arbeitsanweisung.

== Schnittstellen der Systeme ==

Für einige Dienstleiter wird eine XML-Schnistelle zurm Stellenmarkt angeboten. Die Dienstleister können per http://www.jlink.de/Stellenmarkt.xml darauf zugreifen.

Hauptseite

2023-08-07T12:01:18Z

Bjoern.richerzhagen:

== QMS der JLink temp experts GmbH ==
'''Herzlich Willkommen zum Qualitätsmanagementsystem der JLink temp experts GmbH'''

Die JLink temp experts GmbH hat das Ziel, das zusammenzuführen, was zusammen gehört: Experten mit Experten. Dabei fungiert JLink als Mittler zwischen Unternehmen und freien Beratern bzw. wechselwilligen Kandidaten. JLink vermittelt freiberufliche Experten für zeitlich begrenzte Projekte. JLink bringt Unternehmen und geeignete Kandidaten für die Festanstellung zusammen.

Eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen sowie die sorgfältige Auswahl geeigneter Kandidaten stehen bei uns im Vordergrund. Denn nur so finden Experten genau die Experten, die ihnen in ihrem Team noch fehlen.

Der langfristige Erfolg unseres Unternehmens entsteht nicht durch Zufall, sondern durch gezieltes Führen und Steuern auf der Grundlage eines effektiven und effizienten Managementsystems, das vor allem auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist. Aus diesem Grund dokumentiert dieses Qualitätsmanagementsystem unsere Grundhaltung in Bezug auf Qualität und stellt den Bezugsrahmen für unsere Prozesse und Handlungen her.

Es beschreibt die Aufgaben und Abläufe in ihrer Wechselwirkung, um zum einen Transparenz im Unternehmen zu erhalten, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und zu nutzen, sowie klare, rationelle Abläufe zu erreichen. Zum anderen soll die Darlegung des QMSystems auch das Vertrauen Dritter in unser Qualitätsmanagement stärken.

Zu allen Fragen des Qualitätsmanagement erteilt Ihnen unser Qualitätsmanagementbeauftragter sowie unsere Geschäftsleitung gerne Auskunft.

Berlin, 2011-05-25

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Hilfe zur Benutzung und Konfiguration der Wiki-Software findest du im [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Help:Contents Benutzerhandbuch].

== Starthilfen ==

* [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Manual:Configuration_settings Liste der Konfigurationsparameter]
* [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Manual:FAQ Häufige Fragen zu MediaWiki]
* [https://lists.wikimedia.org/postorius/lists/mediawiki-announce.lists.wikimedia.org/ Mailingliste zu neuen Versionen von MediaWiki]
* [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Localisation#Translation_resources Übersetze MediaWiki für deine Sprache]
* [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Manual:Combating_spam Erfahre, wie du Spam auf deinem Wiki bekämpfen kannst]

Einzelmaßnahmen

2023-08-07T11:53:22Z

Bjoern.richerzhagen: Der Seiteninhalt wurde durch einen anderen Text ersetzt: „{| class="wikitable sortable" ! Datum ! Maßnahmenbezeichnung ! Maßnahmenbeschreibung ! Quelle ! Priorität ! Bearbeitungsstand ! Erklärung |- |}“

{| class="wikitable sortable"
! Datum
! Maßnahmenbezeichnung
! Maßnahmenbeschreibung
! Quelle
! Priorität
! Bearbeitungsstand
! Erklärung
|-

|}

Projekte

2023-08-07T11:52:58Z

Bjoern.richerzhagen:

Projekte

2023-08-07T11:51:40Z

Bjoern.richerzhagen:

Organisation

2023-08-07T11:47:12Z

Bjoern.richerzhagen:

* [[Organisationsplan]]
* [[Stellenbeschreibungen]]
* [[Telefonliste]]
* [[Systeme | Bestand IT-Systeme - Update erforderlich]]
* [[Datei:Lieferantenselbstauskunft.docx‎]]
* [[Einkauf Arbeitsmittel]]

Organisation

2023-08-07T11:47:01Z

Bjoern.richerzhagen:

* [[Organisationsplan]]
* [[Stellenbeschreibungen]]
* [[Abwesenheitskalender - veraltet]]
* [[Telefonliste]]
* [[Systeme | Bestand IT-Systeme - Update erforderlich]]
* [[Datei:Lieferantenselbstauskunft.docx‎]]
* [[Einkauf Arbeitsmittel]]