https://qms.jlink-temp.de/index.php?action=history&feed=atom&title=Ermittlung_der_Kundenzufriedenheit 2026-04-06T13:47:45Z Versionsgeschichte dieser Seite in QMS Wiki MediaWiki 1.39.0 https://qms.jlink-temp.de/index.php?title=Ermittlung_der_Kundenzufriedenheit&diff=600&oldid=prev 2023-02-28T17:57:27Z

<p><span dir="auto"><span class="autocomment">Dokumentation</span></span></p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="de"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version vom 28. Februar 2023, 17:57 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l62">Zeile 62:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 62:</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Dokumentation ==</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Dokumentation ==</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br/></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br/></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Die Ergebnisse werden mittels [[Datei:F-8-2-06_Reklamation.doc]] erfasst und in den [[Kennzahlen|QM-Kennzahlen]]) fortgeschrieben.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Die Ergebnisse werden mittels [[Datei:F-8-2-06_Reklamation.doc<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">.docx</ins>]] erfasst und in den [[Kennzahlen|QM-Kennzahlen]]) fortgeschrieben.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br/></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br/></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Änderungsdienst ==</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Änderungsdienst ==</div></td></tr> </table>

Simon.lichterfeld https://qms.jlink-temp.de/index.php?title=Ermittlung_der_Kundenzufriedenheit&diff=158&oldid=prev 2023-01-15T18:07:30Z

<p>1 Version importiert</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <tr class="diff-title" lang="de"> <td colspan="1" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan="1" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version vom 15. Januar 2023, 18:07 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-notice" lang="de"><div class="mw-diff-empty">(kein Unterschied)</div> </td></tr></table>

Simon.lichterfeld https://qms.jlink-temp.de/index.php?title=Ermittlung_der_Kundenzufriedenheit&diff=157&oldid=prev 2013-12-12T14:38:23Z

<p></p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>== Ziel und Zweck ==<br /> <br /> Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit dient der Beurteilung unserer Produkte, Dienstleistungen und des Services aus Kundensicht. Die Ermittlung der Business Partner-Zufriedenheit dient der Beurteilung unser Vetriebs- und Betreuungsleistung aus Business Partner-Sicht. Die gewonnenen Erkenntnisse werden von der obersten Leitung für die Bereitstellung<br /> von Ressourcen und den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung genutzt.<br /> <br /> == Geltungsbereich ==<br /> <br /> Die Festlegungen gelten für die Ermittlung der Zufriedenheit unserer externen Kunden sowie freiberuflicher Business Partner.<br /> <br /> == Begriffe ==<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;Reklamation&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Mündliche oder schriftliche Anzeige des Kunden bezüglich der Abweichung von seinen Forderungen/Spezifikationen.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;Reaktionsfähigkeit&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Fähigkeit, eine Reklamation oder ein anderes Qualitätsproblem in einer den Kunden zufriedenstellenden Art und Weise zu lösen.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;Aktive Ermittlung&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Die Ermittlung erfolgt durch unser Haus, ohne dass Reklamationen oder Beschwerden vorliegen.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;Passive Ermittlung&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Die Ermittlung erfolgt über eingehende Reklamationen und Beschwerden. Sie ist im eigentlichen Sinne die Unzufriedenheit.<br /> <br /> == Zuständigkeiten ==<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;Account Management&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> Das Account Management ist für die aktive Ermittlung und Auswertung, für die Lenkung der passiven Kundenzufriedenheit und Einleitung von erforderlichen Aktivitäten verantwortlich. Der Bericht an die Geschäftsleitung ist eingeschlossen. <br /> <br /> == Ablauforganisation ==<br /> <br /> === Auswertung von Kundendaten und -informationen ===<br /> <br /> Die eingehenden Informationen werden vom zuständigen Account Manager entgegengenommen, analysiert und an die betroffenen Bereiche sowie an die Geschäftsleitung gegeben.<br /> <br /> Kundeninformationen sind in der Regel:<br /> * Beschwerden<br /> * Auditergebnisse.<br /> <br /> ==== Befragung der Kunden ====<br /> <br /> Es werden verschiedene Befragungen der Kunden durchgeführt. <br /> <br /> # Die Befragung der Kunden bezgl. Der allgemeinen Zusammenarbeit findet jährlich nach folgenden Gesichtspunkten statt:<br /> * Ausstattung<br /> * Zuverlässigkeit<br /> * Zusicherungen<br /> * Empathie, Einfühlungsvermögen <br /> <br /> # Die Befragung der Kunden bzgl. der Leistungen der Kandidaten und freiberuflichen Business Partner findet stets nach Projektabschluss statt und ermittelt die folgende Kriterien:<br /> ## Leistung<br /> ## Analytische Kompetenzen<br /> ## Soziale Kompetenzen<br /> ## Operative Kompetenzen.<br /> <br /> Die Ergebnisse werden vom Account Management an die Geschäftsleitung gemeldet und offen an die Belegschaft kommuniziert. Falls Handlungsbedarf besteht, werden Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen festgelegt.<br /> <br /> == Dokumentation ==<br /> <br /> Die Ergebnisse werden mittels [[Datei:F-8-2-06_Reklamation.doc]] erfasst und in den [[Kennzahlen|QM-Kennzahlen]]) fortgeschrieben.<br /> <br /> == Änderungsdienst ==<br /> <br /> Der Änderungsdienst dieser PB wird vom QMB vorgenommen.<br /> <br /> == Hinweise und mitgeltende Unterlagen ==<br /> <br /> === Mitgeltende Unterlagen ===<br /> <br /> keine<br /> <br /> === Hinweise ===<br /> <br /> - keine -<br /> <br /> == Anlagen ==<br /> <br /> - keine –</div>

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