Managementbewertung
Allgemeines
Jährlich nimmt die Geschäftsführung in Zusammenarbeit mit dem QM-Beauftragten die Bewertung des Qualitätssystems vor, um dessen Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit zu beurteilen sowie Verbesserungspotentiale abzuleiten und den Änderungsbedarf zu ermitteln. Die Q-Politik und Q-Ziele sind eingeschlossen. Der QMB ist für die Zusammenstellung der Informationen und die Vorbewertung zuständig.
Eingaben für die Bewertung
Grundlage für die Bewertung des Managementsystems sind unter anderem interne Audits, Kundenrückmeldungen oder das Berichtswesen über Prozessleistung, Konformität der Dienstleistungen, sowie veränderte externe Umstände, die sich auf das Qualitätssystem auswirken könnten.
Die Ergebnisse der internen Audits münden in eventuellen Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen, die durch festgelegte Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten abgearbeitet werden und zu einer ständigen Verbesserung des Systems führen (siehe auch Prozessbeschreibung "Korrekturmaßnahmen und Prozessbeschreibung "Vorbeugungsmaßnahmen"). In Kundenzufriedenheitsmessungen werden beispielsweise Prozesszeiten, Termintreue, und Anzahl der Beschwerden gemessen und durch den QMBeauftragten ausgewertet. Bei Abweichungen zu vorher definierten Zielen werden die Ursachen analysiert und entsprechende Korrekturmaßnahmen eingeleitet.
Die Bewertung des Qualitätssystems wird durch ein festgelegtes Berichtwesen (QM-Aufzeichnungen) unterstützt.
Sämtliche Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sowie deren Status, als auch Folgemaßnahmen vorangegangener Bewertungen des Systems, als auch Empfehlungen für Verbesserungen, fließen in die Bewertung mit ein.
Ergebnisse der Bewertung
Die Ergebnisse der Systembewertung werden durch den QM-Beauftragten dokumentiert und enthalten Maßnahmen im Hinblick auf:
- Verbesserung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems
- Verbesserungen der Dienstleistungen bezüglich Forderungen der Kunden
- IT-Richtlinie und Sicherheitskonzept
- Planung des Mittelbedarfs.
Änderungen der Qualitätspolitik und -ziele werden den Mitarbeitern bekannt gegeben. (Siehe Abschnitt "Interne Kommunikation" hier)
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