Begriffe und Definitionen

Aufzeichnung	Dokument, das erreichte Ergebnisse angibt oder einen Nachweis ausgeführter Tätigkeiten bereitstellt.
Arbeitsanweisung	Detailanweisung für die Durchführung von bestimmten Tätigkeiten. Dazu gehören Unterlagen zur Leistungserbringung.
Dienstleistung	Immaterielles Produkt, das Ergebnis mindestens einer Tätigkeit ist, die an der Schnittstelle zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ausgeführt wird.
Dokument	Information und ihr Unterstützungsmedium, bspw. Aufzeichnungen, Spezifikationen, Zeichnung, Bericht etc.. Das Medium kann Papier, eine magnetische, elektronische oder optische Rechnerdiskette, eine Fotografie, ein Bezugsmuster oder eine Kombination daraus sein.
Fehler	Vermittelter Berater oder Kandidat im Einsatz erfüllt nicht die Kundenanforderungen.
Unterlagen zur Leistungserbringung	Unterlagen, die für eine gesteuerte, reproduzierbare Leistungserbringung erforderlich sind, wie z.B. Arbeitspläne.
Forderung	Erfordernis oder Erwartung, angegeben, üblicherweise vorausgesetzt oder vorgeschrieben.
Interessierte Partei	Person oder Gruppe mit einem Interesse an der Leistung oder dem Erfolg des Unternehmens.
Konformität	Erfüllung einer Forderung.
Korrekturmaßnahme	Maßnahme, die zur Beseitigung der Ursache eines erkannten Fehlers oder einer anderen unerwünschten Situation ergriffen wird.
Kundenzufriedenheit	Meinung eines Kunden zu dem Maß, in dem ein Vorgang die Erfordernisse und Erwartungen des Kunden erfüllt hat.
Lieferant	Organisation oder Person, die eine Leistung bereitstellt.
Managementsystem	System zur Festlegung von Politik und Zielen sowie zur Erreichung dieser Ziele.
Mangel	Nichterfüllung einer Forderung hinsichtlich eines beabsichtigten oder festgelegten Gebrauchs.
Merkmal	Kennzeichnende Eigenschaft.
Produkt	Ergebnis eines Prozesses. Es gibt vier übergeordnete Produktkategorien: Hardware, Software, Dienstleistung, verfahrenstechnische Produkte.
Prozess	System von Tätigkeiten, das Eingaben mit Hilfe von Mitteln in Ergebnisse umwandelt.
Qualität	Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produkts, Systems oder Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien.
Qualitätsmerkmal	Inhärentes Merkmal eines Produkts, Prozesses oder Systems, dass aus einer Forderung abgeleitet wird.
Qualitätspolitik	Übergeordnete Absichten und Ausrichtung des Unternehmens zur Qualität, wie sie von der Geschäftsführung formell ausgedrückt wurden.
Qualitätsziel	Etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder zu Erreichendes.
Rückverfolgbarkeit	Fähigkeit, den Werdegang, die Verwendung oder den Ort des Betrachteten zu verfolgen.
Software	Geistiges Produkt, das aus Informationen auf einem Unterstützungsmedium besteht.
Spezifikation	Dokument, das Forderungen angibt.
System	Einheit aus in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Elementen.
Verfahren	Festgelegte Art und Weise, eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen.
Vorbeugungsmaßnahme	Maßnahme, die zur Beseitigung der Ursache eines möglichen Fehlers oder einer anderen, möglicherweise unerwünschten, Situation ergriffen wird.

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