QM-Handbuch

Dieses Handbuch ist Eigentum der JLink connecting experts GmbH. Es ist vertraulich zu behandeln und darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des QM-Leiters weder ganz noch auszugsweise vervielfältigt oder an Unbefugte weitergegeben werden.

• Einleitung
  • Zweck und Geltungsbereich
  • Ausschlüsse des Anwendungsbereichs
  • Aufbau des Qualitäts- und Umweltmanagementsystems
  • Verbindlichkeitserklärung der Geschäftsführung
  • Regelung des Verteilungs- und Änderungsdienstes
• Unternehmenspolitik
  • Qualitätspolitik
  • Umweltpolitik
  • Arbeitsschutzpolitik
  • Datenschutzpolitik
  • Compliance
• Organisation und Verantwortungen
  • Unternehmensprofil
  • Organisationsplan
  • Leitung der Organisationseinheiten
  • Unternehmensphilosophie
  • Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
• Qualitäts- und Umweltmanagementsystem
  • Allgemeine Anforderungen
  • Dokumentationsanforderungen
• Verantwortung der Leitung
  • Selbstverpflichtung der Leitung
  • Kundenorientierung
  • Unternehmenspolitik
  • Planung
  • Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
  • Managementbewertung
• Management der Ressourcen
  • Bereitstellung von Ressourcen
  • Personelle Ressourcen
  • Infrastruktur
  • Arbeitsumgebung
  • Wissen
• Leistungserbringung
  • Planung der Realisierungsprozesse
  • Kundenbezogene Prozesse
  • Entwicklung
  • Einkauf
  • Leistungserbringung
  • Umgang mit personenbezogenen Daten
  • Lenkung und Überwachung von Messmitteln
• Messung, Analyse und Verbesserung
  • Allgemeines
  • Analyse des Organisationskontextes
  • Überwachung und Messung
  • Lenkung fehlerhafter Dienstleistungen
  • Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
  • Datenanalyse
  • Risikomanagement
  • Verbesserung
  • Betriebliche Kontinuität
• Anhang
  • Begriffe und Definitionen
  • Abkürzungen
  • Verzeichnis der QM-/UM-Prozessbeschreibungen
  • Matrix der Geschäftsprozesse
  • Formulare

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• Prozessbeschreibungen
• Formulare